Sesli Duyuru Sistemi belirtilen telefon numaralarına, belirtilen saat aralıklarında ulaşarak önceden kaydedilmiş mesajı dinletir ve istenirse müşteri ile karşılıklı diyalog yaratır. Sistem, istenildiği kadar soruyu karşı tarafa sorarak gerekli cevapları temin eder ve bu cevapları raporlar. SDS, aranılan kişilere TTS (text-to-speech) teknolojisini kullanarak isim-soyisimleriyle hitap eder.
Neden SDS kullanmalıyım ?
Günümüzde kurumlar bireysel müşterilerine ulaşmak için genel olarak müşteri temsilcileri ya da SMS teknolojisini kullanmaktadırlar. SesTek Otomatik Sesli Duyuru Sistemi, mevcut yöntemler dışında daha düşük maliyet ve daha fazla verimlilik taahhüt eden bir alternatif sunmaktadır.
- Müşteri temsilcisine göre avantajları:
- SDS bir gün içerisinde yüzbinlerce müşterinizi arar; müşteri temsilcisinin günde arayabileceği müşteri sayısı ise 50’yi geçmez
- SDS müşteri temsilcisine göre 20 kat daha az maliyetlidir
- SMS ile farkları:
- Müşterinin dinlemediği mesajlardan maliyet doğmaz. SMS’de ise okunmayan mesajlar maliyet doğurur
- SMS’de 160 karakter sınırı olmasına rağmen Sesli Duyuru Sistemi’nde dilediğiniz uzunlukta içerik dinletebilirsiniz
- SMS ile pazarlamada mesajın okunup okunmadığı bilgisine ulaşamazsınız. Sesli Duyuru Sistemi raporunda ise hangi müşterinizin kaç saniye dinlediği dahil birçok detayı bulabilirsiniz.
- SMS’e kıyasla ciddi avantajları olmasına rağmen, maliyetleri aynı düzeydedir
SDS ile neler yapabilirim ?
- Müşteri memnuniyet anketi
- Kampanya duyuruları
- Kutlama mesajları
- Kart işlemleri (limit arttırım onayı, e-ekstre onayı vb..)
- Bilgilendirme mesajları
|
