Voice Verification yazılımı, çağrı merkezlerinde müşterilerin seslerinin sistem tarafından otomatik olarak tanınmasına olanak tanır. Kullanıcılar sistem üzerinde ses imzalarını oluşturarak güvenli giriş imkanı yaratabilirler.
Neden GVZ VV kullanmalıyım ?
- Çağrı merkezlerini arayan müşteriler şifrelerini tuşlasalar bile; ses tonunun analiz edilmesiyle gerçekten arayan kişinin iddia ettiği kişi olup olmadığını teyit eder
- Müşteri temsilcisine kişinin sesinin ses imzasıyla olan benzerlik skorunu bildirerek, müşteri temsilcisinin müşteriye soracağı güvenlik sorularını azaltabilir. Böylece çağrı merkezlerindeki görüşme sürelerini azaltır ve müşteri temsilcisi maliyetlerini en aza indirir
- Yüksek güvenlik gereken işlemlerin yapılması için ek güvenlik aşaması oluşturur
- Yüksek güvenlik gerektirmeyen uygulamalar için kullanıcının sadece sesiyle onaylanmasına olanak tanır
- Kullanıcıların güvenli bir ortamda işlem yaptıkları duygusunu besleyerek müşteri sadakatini arttırır
Özellikler
- Kısa bir metin ile ses imzası oluşturabilme
- %99'lara varan tanıma oranı
- Düşük yanlış-red (false-rejection) oranı
- Düşük yanlış-kabul (false-acceptence) oranı
- Farklı IVR sistemleriyle Web servis arayüzü aracılığıyla kolay entegrasyon
- Zaman içerisinde kullanıcı sesine adaptasyon imkanı
|
